媒体评论
“在客户体验领域,我们经常讲述B2C世界的故事,并举例说明客户‘被震撼’、‘被拯救’或‘被高兴’的情况。我们如何将这些经验转化为客户购买的不是一件80美元的夹克,而是一份价值数百万美元的合同?这些经验可以被翻译吗?或者我们是否需要一个全新的B2B客户体验的范式转变?这本书回答了这个问题。”
---- 詹姆斯·道金斯(James Dodkins),客户体验明星和客户体验传道者
“太多关于客户体验的书都是由B2C公司和市场的见解和故事主导的。因此,找到一本考虑到B2B公司和市场的书是令人耳目一新的。这是一本非常有用的指南,将帮助B2B高管理解并应用提供卓越客户体验所需的基本要素。”
——艾德里安·斯温斯科尔(Adrian Swinscoe),顾问和畅销书《如何惊艳》How to Wow的作者
“世界上B2B公司比B2C公司多。每个B2B公司都需要成为一个以经验为导向的企业。这本书将帮助你成为其中一员。”
——布莱克·摩根(Blake Morgan),客户体验未来学家