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作者介绍
  • 尼克·海格和保罗·海格
  • Paul Hague and Nicholas Hague
  • 尼克·海格(Nick Hague)常驻英国曼彻斯特,是B2B International的联合创始人兼发展主管。他在B2B市场调研的所有行业领域都有超过25年的工作经验。他主持B2B Insights播客,定期采访B2B营销、客户体验和品牌方面的专家。

    保罗·海格(Paul Hague)常驻英国曼彻斯特,是B2B International的联合创始人。他在经营一家成...
  • 《B2B客户体验:提供卓越的客户体验实用指南,第二版》
  • B2B CUSTOMER EXPERIENCE: A PRACTICAL GUIDE TO DELIVERING EXCEPTIONAL CX 2ND EDITION
  • 图书类型:经管
  • 者:Paul Hague and Nicholas Hague
  • 出 版 社:Kogan Page
    代理公司:ANA/Leah
    页    数:288页
    出版时间:2023年5月
    代理地区:中国大陆
    审读资料:电子稿
  • 人:Rights      浏览次数:581          视频资料

内容简介

本版新内容:建立有效客户体验计划的新技巧和策略,以及如何使用人工智能提供卓越客户体验的专家指导和新的案例研究。

使用这本畅销实用指南指导你如何为现代B2B消费者创造卓越的客户体验。新版中探讨了人工智能、IT在客户体验和客户关系管理中的作用等关键主题。

《B2B客户体验》向读者展示了如何在企业对企业行业中提供最佳的客户体验。书中的方法非常实用,分为五个部分,引导读者完成规划、绘制、构建、实施和控制有效客户体验的全过程,所有这些都是为B2B环境定制的。

新修订的版本将提供新的案例研究,展示什么是好的或坏的客户...
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媒体评论

“在客户体验领域,我们经常讲述B2C世界的故事,并举例说明客户‘被震撼’、‘被拯救’或‘被高兴’的情况。我们如何将这些经验转化为客户购买的不是一件80美元的夹克,而是一份价值数百万美元的合同?这些经验可以被翻译吗?或者我们是否需要一个全新的B2B客户体验的范式转变?这本书回答了这个问题。”
---- 詹姆斯·道金斯(James Dodkins),客户体验明星和客户体验传道者

“太多关于客户体验的书都是由B2C公司和市场的见解和故事主导的。因此,找到一本考虑到B2B公司和市场的书是令人耳目一新的。这是一本非常有用的指南,将帮助B2B高管理解并应用提供卓越客户体验所需的基本要素。”
——艾德里安·斯温斯科尔(Adrian Swinscoe),顾问和畅销书《如何惊艳》How to Wow的作者

“世界上B2B公司比B2C公司多。每个B2B公司都需要成为一个以经验为导向的企业。这本书将帮助你成为其中一员。”
——布莱克·摩根(Blake Morgan),客户体验未来学家

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