作者介绍
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乔希·利伯曼
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Josh Liebman
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乔希·利伯曼(Josh Liebman)擅长景点、旅游和酒店业的客户体验,包括服务标准、投诉解决和提高客人忠诚度。他是一名连续创业者、顾问和演讲家。乔希的教育背景包括中佛罗里达大学罗森酒店管理学院(University of Central Florida’s Rosen College)的酒店管理学士学位和酒店与旅游硕士学位。
乔希曾为世界顶级景点运营商工作,包括但...
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《热情好客:通过客户体验打造狂热粉丝》
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THE HOSPITALITY MENTALITY: Create Raving Fans through Your Guest Experience
- 图书类型:经管
- 作者:Josh Liebman
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出 版 社:Magic Press
代理公司:Waterside/ANA/Jessica
页 数:254页
出版时间:2023年12月
代理地区:中国大陆、台湾
审读资料:电子稿
- 联系人:Rights
浏览次数:533
内容简介
当每位员工都能理解客人到访的原因,并考虑到他们的其他选择时,你就会拥有一种强大的心态:热情好客。
客户体验专家乔希·利伯曼(Josh Liebman)的《热情好客》,其框架就是利用公司最大资产——员工,旨在让所有员工,尤其是一线员工,都能利用各种工具,以强有力的方式提升客户体验,让客户产生再次光临并与他人分享经历的强烈愿望。
企业领导者将从中获得灵感,将服务标准提升到一个新的水平,因为他们知道这是一个不能停滞不前的领域。读者将受到激励,通过创造超个性化的体验、放大热情、预测需求,以及精心打造卓越的“哇”之时刻,让客户留下美好回忆,将满...
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当每位员工都能理解客人到访的原因,并考虑到他们的其他选择时,你就会拥有一种强大的心态:热情好客。
客户体验专家乔希·利伯曼(Josh Liebman)的《热情好客》,其框架就是利用公司最大资产——员工,旨在让所有员工,尤其是一线员工,都能利用各种工具,以强有力的方式提升客户体验,让客户产生再次光临并与他人分享经历的强烈愿望。
企业领导者将从中获得灵感,将服务标准提升到一个新的水平,因为他们知道这是一个不能停滞不前的领域。读者将受到激励,通过创造超个性化的体验、放大热情、预测需求,以及精心打造卓越的“哇”之时刻,让客户留下美好回忆,将满意度提升到更高水平,从而超越客人的期望。通过最大限度地利用客人的反馈意见并直接处理投诉,服务商可以加强与客人的联系,最终提高业务/品牌忠诚度。
《热情好客》带来的不仅仅是一种温暖、模糊的感觉,它还将推动企业向前发展。
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