我们常听人说，“不要为小事烦恼。”但该书作者凯特•爱德华兹(Kate Edwards)提醒我们，在客服工作中，那些小事正是客户们铭记在心的地方，也是他们成为常客的一个原因。
服务业的所有的工作首先从一句“你好”开始，这句问候不仅会得到回应，而且会促成与客户的交谈，从而在客人与商业之...
2009年，金融危机到达巅峰，美国保险业的巨头AIG公司迅速陨落。这时候，鲍勃•本默切（Bob Benmosche）进入了董事会，成为CEO，但人们都认为他会随这艘大船一同沉没。但仅仅数月，他就扭转了局势，把AIG从财务崩溃的边缘拉了回来，使之再次成为一家盈利的公司。《妙手回春》（Good for the ...
《华尔街日报》（The Wall Street Journal）投资专栏作家解释你为什么对个人投资回报感到迷惑。
斯宾塞•雅各布看到许多读者一再犯下同样的错误。事实证明， 即使投资者的能力超过了平均水准，如果把钱投入了指数基金，也会损失收益。原因在于，你在投资方面听到的几乎所有建议...
借助利益的力量，创造更好的世界！
想象一下，你的生意更加有力地推动了问题的解决。例如饥荒、贫困、战争暴力、灾难性气候变化，同时还改善了人类的健康状态。想想看：你不仅能够想象，而且还能实现。 《游击营销拯救世界》展示了十几种成功的范例，从在线公司到《财富》全球百强企业。...
出 版 社：St. Martin’s Press 代理公司：ANA/Cindy Zhang 页 数：224页 出版时间：2012年5月 代理地区：中国大陆、台湾 审读资料：电子稿
本书是基于乔普拉博士在美国和世界各地上千次的会议中已经给广大与会者讲过的演讲，是一本易于上手、可以迅速获取伟大领导力的指南，适用于追求商业发展及自我努力的读者群。
综合了他在哈佛大学医学继续教育学院担当院长时的经历，以及历史上大部分出色领袖们的人生历程和留下的作品，乔普拉博士总结了...