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A COMPLAINT IS A GIFT, 3RD EDITION: HOW TO LEARN FROM CRITICAL FEEDBACK AND RECOVER CUSTOMER LOYALTY

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这本畅销书的第三版(售出超过27万5千多册)以经过测试的公式为基础，使用最新的案例和理念(在新冠时代)帮助企业识别抱怨的价值。
在《抱怨是礼物》的首版中引入了一个革命性的理念，即客户投诉不是要回避，否认或埋葬的烦恼，而是宝贵的反馈—更不用说是最划算的市场调查了。投诉提供了一种反馈机制，可以帮助...

OPTIONS: THE SECRET LIFE OF STEVE JOBS

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假冒苹果公司总裁史蒂夫·乔布斯，通过多年来对高科技业的深刻了解，美国《福布斯》杂志资深编辑丹尼尔·莱昂斯以风趣幽默的文笔，把近年来高科技业的酸甜苦辣，都融入了这本书中。

在书中，莱昂斯以犀利讽刺的文笔以及惟妙惟肖的模仿，巧妙地揭露出美国科技产业中许多真实的故事与新闻事件，不仅在网络上引起轩...

DARKE

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如果你喜欢《一个叫欧维的男人决定去死》、《马男波杰克》，那么你也会喜欢本书的主人公——退休校长詹姆斯·达克（James Darke）。达克超级毒舌，易怒，爱吐槽一切：他讨厌邻居的狗，将变态辣的辣椒素放入肉里去喂它；他记不住学生的名字，给他们起形象却难听的外号……

他失去了心爱的妻子，从此拆...

A LONG ISLAND STORY

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1953年，热浪席卷了整个美国，同时也席卷了格罗斯曼一家人。班尼、艾迪和他们的两个孩子从美国首都华盛顿DC搬到了长岛的郊区，那是艾迪的老家，她的父母依然住在那里。班尼本来是司法部一名优秀的律师，但是后来事业一落千丈。麦卡锡时代，偏执、破坏、宣传无处不在，受到过去的影响，他不得不带着全家人离开华盛顿DC。
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THE EXHAUSTED BRAIN ：THE ORIGINS OF OUR MENTAL ENERGY – AND WHY IT FADES. REGAINING WILLPOWER, CREATIVITY, AND FOCUS

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感到心神不宁、烦躁不安、无法集中？要知道，强大的大脑额叶等于强大的决策能力

大脑的能力是有限的。每个人都明白这种感觉：在经过漫长的一天后，很难集中精力，做出困难的决定，或保持具有同理心的视角。我们存在于一个长期令人疲惫的社会。缺乏运动、不良饮食、环境中的有害物质、不尽如人意的社...